Bien llevado, puede ahorrarnos grandes dolores de cabeza, mal llevado, puede acarrear grandes desastres y consecuencias!!
Las preguntas FUNDAMENTALES a realizar siempre son siempre las siguientes:
QUÉ ?
Qué esta fallando? o bien qué es es lo que ocurre y no deberia?
CUANDO ?
Cuando ha sucedido ? Es algo que siempre estuvo alli? o solo se ha presentado de manera inesperada, en contra del normal funcionamiento del "Qué"
CÓMO ?
Cómo es el problema en si? Una descripción exacta de cada uno de los procesos realizados para llegar al que ocurra el problema. Los detalles nunca es irrelevante.
DONDE ?
Y Pues claro, donde ocurre? Describe tu ambiente con el mayor detalle posible, sin explayarte demasiado. Solo lo suficiente como para poder explicarle a un tercero, y este sea capaz de reproducir el problema en un ambiente de pruebas.
Parece ser intrascendente, pero estas 4 preguntas definirán tu problema, y permitirán su apropiado Análisis del problema. Las mismas debén ser siempre bien documentadas, ya que en el proceso recurriremos a ellas en reiteradas oportunidades, para asi poder comprender profundamente el problema y poder llevar acabo una análisis y resolución exactos..
Llendo a un ejemplo de campo:
Digamos que se encuentran tratando de acceder a https://www.facebook.com. Pero, en lugar de acceder al sitio que ustedes desean, recibén un mensaje de Error que indica que no existe conexión a Internet.
Aparte de divertirnos unos minutos, con el amigable dinosaurio de google chrome. Deberiás de analizar y tratar de resolver este problema, no es verdad?
Bueno, comencemos :
QUÉ: No puedo entrar a Facebook. Recibo mensaje de error de conexion. (tomar nota del error exacto).
CUANDO: Ahora. Hasta anoche si funcionaba
CÓMO: Enciendo la PC Abro Chrome, e intento ingresar a https://www.facebook.com
DONDE: En mi ordenador en casa, de las siguientes caracteristicas y configuración
- Laptop con Windows 7.
- Conectada a Internet via Cable de Red del Modem ADSL
Ya teniendo este pantallazo de QUE, CUANDO, COMO y DONDE? Podemos tomar dicha información y decidir un plan a seguir.
En este caso trivial, lo ideal seria volver sobre el COMO y DONDE y deducir las posibles causas
y hacer mas preguntas tomando en cuenta la información documentada. Por ejemplo:
- Hay usuarios por wifi? Si, mi smartphone y funciona sin problemas.
- Windows tiene conectividad? No, la tarjeta de red indica estar desconectada!
- Ah! entoncés, se encuentra bien conectado el cable de red?
- Seguimos el cable de red y oh! sorpresa!, este tiene una falla fisica. Entoncés deberemos de cambiar este cable.
Como habran podido notar, las preguntas fundamentales nos guiaran por el camino correcto, evitara demoras en el apropiado analisys y consecuente resolución de problemas.
Es un proceso simple y claro, pero a la vez fundamental en nuestro camino.
Ahora los desafio a ustedes a probarlo no solo mediante algún problema informatico, sino con cualquier problema en general. Este es un metodo clasico, pero jamas obsoleto, el cual permite documentar activamente un problema y referenciar hacia información congruente. Como resultado no perderemos ni el tiempo ni el foco en el camino actual a la resolución del problema!.
Y Recuerdén, esto no termina alli, no se limiten a resolver, entiendan, aprendan porque fallo y porque se resuelve como resolvio!
